U periodu od 21.02.2022. godine do 23.02.2022. godine, na području svih mjesnih zajednica Općine Novo Sarajevo, ulazu u zgradu i  šalter sali općine, izvršeno je anketiranje o zadovoljstvu korisnika pruženim općinskim uslugama. Tom prilikom, anketirano je ukupno 330 punoljetnih ispitanika različite životne dobi i spolne strukture, koji su imali priliku ocijeniti općinske usluge sa nekoliko aspekata. Također, građanima Novog Sarajeva u istom periodu omogućeno je i popunjavanje ankete putem on-line obrasca.

Analizirajući rezultate provedene ankete po pitanjima (kvalitet usluge, brzina usluge, ljubaznost osoblja  i znanje osoblja) za 2021. godinu, korisnici usluga su se izjasnili da su: vrlo zadovoljni 32,32%,  zadovoljni 44,24%, nezadovoljni 15,76%, dok se 7,67 % ispitanika nije izjasnilo.

Upoređujući rezultate provedene ankete u 2020. godini i 2021. godini, možemo zaključiti da je zadovoljstvo korisnika (zbirno zadovoljni i vrlo zadovoljni korisnici) o pruženim uslugama  u segmentima (kvalitet usluge, brzina usluge, ljubaznost osoblja i znanje osoblja) povećano u prosjeku za 16,5 %. Nezadovoljstvo korisnika usluga, smanjeno je za 15,67 %.

U pogledu projekata koji bi se trebali realizovati u cilju poboljšanja uslova življenja na području Općine Novo Sarajevo, najčešći odgovori bili su: digitalizacija procesa, povećanje sigurnosti – nadzor javnih površina, igrališta, školskih dvorišta i slično, zatim pojačati mjere na održavanju komunalne higijene, izgradnja parkova i drugih sportsko-rekreativnih zona, izgradnja komunalne infrastrukture, te proširiti kapacitete Šalter sale i postaviti redomat.